Privacybeleid

Bij De Geveldokter hechten we veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en uw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we deze verwerken, hoe we ermee omgaan en welke rechten u heeft.

De Geveldokter is een geregistreerd merk waaronder Solid Group BV haar diensten aanbiedt.

Solid Group BV
handelend onder de geregistreerde merknaam De Geveldokter
Waterstraat 145
2970 Schilde
België
BTW- en ondernemingsnummer: BE 0641.629.363

Solid Group BV is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wanneer u onze website gebruikt, contact met ons opneemt of een aanvraag indient, kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• adres, postcode en gemeente;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• informatie over het pand of de locatie waar de werken moeten plaatsvinden;
• informatie over de gewenste werken of vastgestelde problemen;
• informatie die u zelf verstrekt in het opmerkingenveld of andere vrije tekstvelden;
• eventuele foto’s of documenten die u aan ons bezorgt;
• informatie over de gewenste uitvoeringstermijn en bereikbaarheid;
• informatie die nodig is voor het voorbereiden van een diagnose, plaatsbezoek, offerte of overeenkomst;
• technische gegevens over uw gebruik van onze website, zoals IP-adres, apparaatgegevens en cookiegegevens, voor zover deze worden verzameld.

We verzamelen alleen persoonsgegevens die noodzakelijk of relevant zijn voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering, communicatie en wettelijke verplichtingen.

2. Waarom verwerken wij uw persoonsgegevens?

Wij kunnen uw persoonsgegevens verwerken om:

• uw contact-, diagnose- of offerteaanvraag te behandelen;
• te bepalen welke specialist uw aanvraag het best kan opvolgen;
• een plaatsbezoek te plannen en voor te bereiden;
• contact met u op te nemen;
• een diagnose, advies of offerte op te stellen;
• gevraagde werkzaamheden uit te voeren en overeenkomsten te beheren;
• onze klantenadministratie en commerciële opvolging te organiseren;
• vragen, klachten of andere communicatie te behandelen;
• onze website en dienstverlening te verbeteren;
• misbruik, fraude en spam te voorkomen;
• te voldoen aan onze boekhoudkundige, fiscale en andere wettelijke verplichtingen.

Wanneer verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van uw aanvraag of overeenkomst, baseren wij ons op de uitvoering van een overeenkomst of op maatregelen die op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst worden genomen.

Voor bepaalde verwerkingen kunnen wij ons baseren op een wettelijke verplichting, ons gerechtvaardigd belang of, wanneer dit vereist is, uw toestemming.

3. Contact-, diagnose- en offerteaanvragen

Wanneer u via onze website een aanvraag indient, gebruiken wij de door u verstrekte gegevens om uw aanvraag te beoordelen en op te volgen.

Afhankelijk van uw aanvraag kunnen wij onder meer vragen naar het type werkzaamheden, vocht- of gevelproblemen, het adres van het pand, uw hoedanigheid ten opzichte van het pand en de gewenste uitvoeringstermijn.

Deze informatie helpt ons om uw aanvraag onmiddellijk bij de juiste medewerker of specialist onder te brengen en het eventuele plaatsbezoek efficiënt voor te bereiden.

Voor bepaalde diensten of situaties kan een plaatsbezoek of diagnose betalend zijn. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vóór het verzenden van de aanvraag duidelijk vermeld.

4. Teamleader en andere dienstverleners

Voor het beheren en opvolgen van contacten, aanvragen, klanten, afspraken, offertes en commerciële processen maakt De Geveldokter gebruik van Teamleader.

Gegevens die u via onze website verstrekt, kunnen daarom worden doorgestuurd naar en verwerkt binnen Teamleader.

Daarnaast kunnen wij gebruikmaken van externe dienstverleners voor onder andere:

• websitehosting en technisch beheer;
• e-mail en communicatie;
• administratie en boekhouding;
• websiteformulieren;
• analyse en statistieken;
• online advertenties;
• IT-beveiliging en gegevensopslag.

Deze partijen krijgen uitsluitend toegang tot persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de diensten die zij voor ons uitvoeren.

Waar wettelijk vereist maken wij passende afspraken met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken.

5. Cookies en analysetechnologie

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om de website correct te laten functioneren, het gebruik ervan te analyseren en onze online dienstverlening en marketing te verbeteren.

Afhankelijk van de ingestelde toestemming kunnen hierbij diensten van derden worden gebruikt, waaronder diensten van Google, zoals Google Analytics en Google Ads.

Noodzakelijke cookies kunnen worden geplaatst wanneer deze nodig zijn voor de goede werking en beveiliging van de website. Voor cookies waarvoor wettelijk toestemming vereist is, vragen wij vooraf uw toestemming.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookie-instellingen op onze website.

6. Google Ads en online marketing

De Geveldokter maakt gebruik van online advertenties om haar diensten onder de aandacht te brengen van potentiële klanten.

Wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven, kunnen cookies of vergelijkbare technologieën worden gebruikt om bijvoorbeeld de prestaties van advertenties te meten en inzicht te krijgen in de manier waarop bezoekers na een advertentie met onze website omgaan.

De verwerking door Google valt daarnaast onder de voorwaarden en het privacybeleid van Google.

7. Delen wij uw persoonsgegevens met anderen?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.

Persoonsgegevens kunnen wel worden gedeeld met dienstverleners of professionele partners wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, administratie, IT-infrastructuur of wettelijke verplichtingen.

Gegevens kunnen eveneens worden verstrekt wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van onze rechten.

8. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of gerechtvaardigd is.

De concrete bewaartermijn kan verschillen afhankelijk van het soort gegevens en de relatie die u met ons heeft.

Administratieve, contractuele, boekhoudkundige en fiscale gegevens kunnen gedurende de wettelijk vereiste termijnen worden bewaard.

Gegevens van aanvragen die niet tot een overeenkomst leiden, worden niet onbeperkt bewaard en worden periodiek beoordeeld op hun verdere noodzaak.

9. Beveiliging van uw persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik, wijziging of ongewenste openbaarmaking.

Hoewel geen enkel digitaal systeem absolute veiligheid kan garanderen, besteden wij voortdurend aandacht aan een passende beveiliging van onze systemen en gegevens.

10. Uw rechten

Volgens de toepasselijke privacywetgeving heeft u, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer het recht om:

• inzage te vragen in uw persoonsgegevens;
• onjuiste persoonsgegevens te laten verbeteren;
• verwijdering van persoonsgegevens te vragen;
• de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• uw persoonsgegevens over te dragen wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is;
• een eerder gegeven toestemming in te trekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Wilt u één van deze rechten uitoefenen, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij kunnen u vragen uw identiteit aan te tonen wanneer dit noodzakelijk is om uw persoonsgegevens te beschermen.

11. Klacht indienen

Heeft u vragen of opmerkingen over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op zodat we uw vraag kunnen onderzoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

12. Externe websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

De Geveldokter is niet verantwoordelijk voor de manier waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken. Wij raden aan het privacybeleid van de betreffende website of dienst te raadplegen.

13. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, website, gebruikte technologie of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt steeds op deze pagina gepubliceerd. Bovenaan deze pagina vindt u de datum van de laatste wijziging.

14. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

Solid Group BV
handelend onder de geregistreerde merknaam De Geveldokter
Waterstraat 145
2970 Schilde
België
BTW- en ondernemingsnummer: BE 0641.629.363